BuchhaltIQ GmbH – Stand: Mai 2025

Da wir digitale Dienstleistungen und maßgeschneiderte Softwarelösungen anbieten, gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Rückerstattungen möglich sind.

1. Allgemeine Bestimmungen

BuchhaltIQ bietet digitale Produkte, insbesondere cloudbasierte Buchhaltungssoftware und KI-gestützte Tools, die nach Bestellung sofort zur Verfügung gestellt werden. Daher können keine klassischen Rückgaben oder Umtausch vorgenommen werden.

2. Kein Widerrufsrecht bei digitalen Produkten

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten, wenn:

• die Lieferung sofort nach Vertragsabschluss erfolgt,
• der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Vertrag vor Ablauf der Widerrufsfrist ausgeführt wird,
• und er bestätigt hat, dass er durch die Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Dies betrifft insbesondere:

• individuell entwickelte Software
• bereitgestellte APIs oder SaaS-Dienste
• herunterladbare Inhalte und Plugins
• aktivierte Nutzerkonten

3. Rückerstattungen bei technischen Problemen

Sollte es zu technischen Problemen, Funktionsausfällen oder Nichterfüllung wesentlicher Leistungsbestandteile kommen, prüft BuchhaltIQ jede Rückerstattungsanfrage individuell.

Voraussetzungen:

• Schriftliche Anfrage an [email protected]
• Beschreibung des Problems mit Beleg (z. B. Screenshots, Fehlerprotokolle)
• Einreichung innerhalb von 14 Tagen nach Auftreten des Problems

Erstattungsformen:

• Teilweise Rückzahlung
• Gutschrift für zukünftige Nutzung
• Technische Nachbesserung (bevorzugt)

4. Abonnements und Kündigung

Für monatliche oder jährliche Abonnements gilt:

• Kündigung jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich
• Keine Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren bei vorzeitiger Kündigung
• Ausnahme: Bei langfristigem oder vollständigem Ausfall der Dienstleistung durch BuchhaltIQ kann eine Erstattung im Kulanzweg erfolgen.

5. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Bitte richten Sie Ihre Rückfragen oder Anträge auf Rückerstattung an:

BuchhaltIQ GmbH
Musterstraße 123
12345 Musterstadt
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 123 456789